سیاست تعویض
مرور کلی
در فروشگاه به رضایت و اطمینانِ مشتریان اهمیتِ زیادی میدهیم. در صورتِ وجودِ ایراد در محصول، طبقِ شرایطِ زیر امکانِ تعویض وجود دارد.
اقلام معیوب - برنامه حفاظت از مصرفکننده
اگر کالای آسیبدیده یا معیوب دریافت کردید یا در حین استفاده محصول خود را معیوب یافتید، از تاریخ خرید ۱۸۰ روز فرصت دارید تا با ما در info@nilashop.ir تماس بگیرید و ما را از مشکل مطلع کنید. ایمیل باید شامل شماره سفارش یا شماره تأیید و توضیح مشکل باشد. ما از طریق ایمیل با یک شماره مجوز بازگشت کالا (RMA) و دستورالعملهای بیشتر در مورد نحوه بازگرداندن کالای شما پاسخ خواهیم داد. پس از دریافت کالا و تأیید معیوب بودن آن، ما یک جایگزین جدید را بدون هزینه برای شما ارسال خواهیم کرد.
لطفاً توجه داشته باشید: مشتری مسئول هزینه ارسال کالای اصلی به ما است.
تعویضها
به دلایل بهداشتی و ایمنی، ما فقط در صورت معیوب یا آسیبدیده بودن کالاها میتوانیم آنها را تعویض کنیم. اگر کالای شما آسیبدیده یا معیوب است، لطفاً به ما در info@nilashop.ir در عرض ۱۸۰ روز از تاریخ خرید اصلی ایمیل بزنید تا درخواست تعویض با جایگزین کنید.
بازگشت ارسال
مشتری مسئول هزینه ارسال بازگشت هنگام تعویض محصول معیوب است. زمان رسیدن به انبار ما ممکن است بسته به موقعیت مکانی شما متفاوت باشد. ما نمیتوانیم و تضمین نمیکنیم که کالای شما را دریافت کنیم. برای کالاهای با ارزش بالاتر، ممکن است خرید بیمه ارسال را در نظر بگیرید. هزینههای ارسال غیرقابل استرداد هستند. هر کالای تعویضی باید تمام قطعات و بستهبندی اصلی را داشته باشد.
لغو سفارش
هیچ راهی برای لغو یا تغییر سفارش پس از ثبت آن وجود ندارد، از جمله تغییر آدرس ارسال. اگر در آدرس خطایی وجود داشته باشد، بسته به احتمال زیاد به انبار ما بازگردانده میشود. بستههای بازگردانده شده را نمیتوان دوباره ارسال کرد و هزینه سفارش به روش پرداخت اصلی، منهای ۱۰٪ هزینه انبارداری، بازپرداخت میشود.
نیاز به کمک دارید؟
اگر در مورد تعویض محصول یا بازپرداخت سوال یا نگرانی دارید، لطفاً با ما در info@nilashop.irتماس بگیرید، ما همیشه بیش از خوشحال به کمک هستیم.